目次

• Foreword 
  
  所属はパワーである

  
  

  メンバーシップとオーナーシップの狭間で揺れるあなたに …1

  
  

   

  
  

  Introduction
  
  新・産業革命

  
  

  メンバーシップ・エコノミーが社会に与える深遠な効果 …4

• Part1 メンバーシップ・エコノミーとは何か 一度きりの取引を基盤としたモデルは絶滅に向かいつつある

  No.1　勃興
  
  あなたの会社の事業に取り入れるには

  
  

  メンバーシップと定期購入はどう違うのか…25
  
  メンバーシップ・エコノミーが興隆してきた背景 …26
  
  シェアリング・エコノミー（共有型経済）との関わり …30

  
  

   

  
  

  No.2　転換点 
  
  所有よりもつながりが重要になっている

  
  

  かつて、経済は「所有」の原則の上に成り立っていた …34
  
  プライバシーを維持したいか所属したいか …36
  
  メンバーシップ・エコノミーが会員にとって重要な理由 …38
  
  関心は、所有よりもアクセスに …40

  
  

   

  
  

  No.3 現在進行形のモデル
  
  技術革新が産んだ未来につなげる新概念

  
  

  ６種類のメンバーシップ組織 …43
  
  メンバーシップ・エコノミーがもたらすダークサイド …45

• Part2 戦略と戦術 メンバーシップ・エコノミーの土台となる７つの概要

  No.4 カルチャーの構築
  
  マーケティングと革新を再優先する

  
  

  組織にマーケティングと革新のカルチャーを育む …51
  
  継続的な革新は、何に支えられるのか …56
  
  革新か現状維持かは、新規会員と失われた会員の数字に見てとれる …59

  
  

   

  
  

  No.5　見込み客取得ファネル
  
  ボトルアップからの構築が効果的

  
  

  ファネル階層の移動を見れば、新規会員をどう獲得するがわかる …64
  
  問題の所在を明らかにして、ファネルを継続に改善する …72

  
  

   

  
  

  No.6 スーパーユーザーの創出
  
  新規加入会員の定着プロセスを最適化する

  
  

  スーパーユーザーを定義付ける７つの習慣 …78
  
  あなたの会社でスーパーユーザーを増やす方法 …79
  
  スーパーユーザーが組織にもたらす多くの価値 …81
  
  忠誠心をかきたてる３原則 …84

  
  

  ネガティブな側面もあることを忘れてはいけない …85

  
  

   

  
  

  No.7 正しい価格設定
  
  シンプルに構築し、柔軟性の余地を残す

  
  

  メンバーシップ・エコノミーにおける価格設定の重要性 …91
  
  ７つの潜在的収入源 …92
  
  価格を変更するタイミング …98
  
  「無料」にパワー活用の裏には、梃子の存在がある …99
  
  やってしまいがちな価格設定の失敗 …102

  
  

   

  
  

  No.8 無料のパワー
  
  戦略でなく戦術として組み込む

  
  

  無料サンプルや試用は、いつ提供すると効果的か …108
  
  「フリーミアム」が妥当なケース …109
  
  「無料」を利用すべきでないケースとは … 111
  
  本当は無料ではない場合：ナップスターの事例 …113

  
  

   

  
  

  No.9 テクノロジー活用
  
  適切な技術を利用して適切なデータを追跡する

  
  

  とりわけメンバーシップ・エコノミーで技術が重要とされる理由 … 117
  
  メンバーシップ・エコノミーの鍵をにぎる技術 …119
  
  請求処理：価格設定を支援するシステムに投資する …121
  
  コミュニティ：会員のコントロールは、必ず自社で握る …123
  
  忠誠心：ポイントサービス・プログラムの予想外な広がり …123
  
  顧客の成功：追跡、分析、行動で価値を深める …124
  
  最高情報責任者（CIO）は高度の戦略的プレイヤーに …125

  
  

   

  
  

  No.10 会員を保持する
  
  および退会を許可すべきとき

  
  

  忠誠心を組み込むのに、最もいい時期 …128
  
  会員同士の関与を増やす好循環を作る方法 …128
  
  「永続的な取引」：忠誠心の鍵になるもの …131
  
  忠誠心を育むための特別な方法 …131
  
  受動的なチャーンの問題 …135
  
  本当にやめたがっている会員は引き止めない …137

• Part3 哲学、戦略、ツール あらゆる形態と規模でメンバーシップの成果を上げる

  No.11 オンライン定期購入
  
  デジタル世代の企業から学べるビジネスモデル

  
  

  SurveyMonkey：初期の顧客を保持しながら高級市場化を推進する …146
  
  Egnyte：パートナー関係に投資しながらマーケットの破壊者に …152

  
  

   

  
  

  No.12 コミュニティの新たな形
  
  オンラインコミュニティが可能にするもの

  
  

  Match.com：メンバーシップは会員が目指す目的地になれる …159
  
  LinkedIn：フリーミアムを成功のエンジンにし、有料の壁を築く …161
  
  Pinterest：コミュニティのパワーを利用した新たな検索 …163

  
  

   

  
  

  No.13　ポイントサービス 
  
  最も忠誠心の強い顧客に報いるシステム

  
  

  スターバックス：ブランドと結びついた価値を味わう …171
  
  Caesars Entertainment：洗礼が生んだ高度な会員中心のプログラム … 174
  
  Punchcard：１つのプラットフォームで複数の店舗が顧客と結びつく …176
  
  ユナイテッド航空：マイレージのコモディティ化という難題 …176

  
  

   

  
  

  No.14 先駆者
  
  時の試練に耐えて生き残ったメンバーシップ・エコノミー企業の教訓

  
  

  アメリカン・エキスプレス：メンバーシップに特権を付与 …180
  
  T-Mobile：業界の常識を覆す、従業員への権限譲与 …183

  
  

   

  
  

  No.15 小規模ゆえの利点
  
  小規模事業者とコンサルタント業者の可能性

  
  

  小規模事業でメンバーシップを導入し、成功する秘訣 …191
  
  Kepler’s Books：閉店の機器を救ったメンバーシップのアクション …192
  
  Alan Weiss：独立コンサルタントに成功をもたらすコミュニティ作り …195

  
  

   

  
  

  No.16　非営利組織の挑戦
  
  職能団体、事業者団体などによる独自の試み

  
  

  APPO：わずかな資金でメンバーシップを構築 … 201
  
  Sierra Club：メンバーシップが会員にもたらす価値を問う …204
  
  非営利組織も、常に改善改良が求められる …208

• Part4 組織の変容 機器や転換点を確実に乗り切る

  No.17 ビックアイディア
  
  どのようにしてビジネスの基盤を固めていったのか

  
  

  Linkedin：ブランド・アイデンティティを築いて永続的な取引へ … 216
  
  RelayRides：性善説に立って、１人ずつ勧誘する … 219
  
  Facebook：共通の特性を持つグループを基盤に起業する …221
  
  ネットフリックス：定期購入者の元につねに作品があるようにしたい …222

  
  

   

  
  

  No.18 組織の成熟
  
  成長戦略に狙いを定め、追求する

  
  

  Pandora：視聴者全員に分け隔てなく会員として扱う …227
  
  セールスフォーム・ドットコム：営業販売部員をターゲットに事業拡大 …230

  
  

   

  
  

  No.19 オンラインへの移行 
  
  オフラインの機会損失を回避するための困難な挑戦

  
  

  ウェイト・ウォッチャーズ：クラウド技術を全面に付加する … 238
  
  ニューズ・コーポレーション：デジタルが可能にする顧客生涯価値に重点 … 241
  
  フィールド自然史博物館：会員の創造性を活用 …243

  
  

   

  
  

  No.20 所有からアクセスへ
  
  技術革新がもたらした現代のメンバーシップ・エコノミー

  
  

  Adobe：オフラインからオンラインへの攻撃的な移行 …248
  
  Intuit：所有から定期購入アクセスへの時間をかけた移行 …249
  
  所有からアクセスへの移行で注意スべきポイント …252
  
  Amazon：自社モデルへのメンバーシップ導入 253

  
  

   

  
  

  No.21 イノベーション
  
  普通の事業者から破壊的な競争力ある事業者へ

  
  

  LinkedIn：破壊的な競合力を生んだ利益を基盤にしたモデル … 258
  
  Airbnb：コミュニティを基盤にした革命的なビジネスモデル…261
  
  メンバーシップ・エコノミー界でも破壊は起こる …263

  
  

  Conclusion 成功への後押し
  
  知識を行動につなげるツールの数々

  
  

  質問に答えたら、今すぐ始めるべきこと …268
  
  異なるカテゴリの行動や戦略から学ぶ …270
  
  メンバーシップ用語の説明　　…277

• 毎月ゼロから売上を作っていくのは
  
  しんどいと思いませんか？

  
  

  もし安定した定期収入がなければ、毎月毎月、月が変わるたびに売上をゼロから積み上げていかなければいけません。その月、営業活動や販売活動がうまくいけばいいですが、そんな月ばかりではありませんよね。

  
  

  もちろんビジネスですから不測の事態は日々発生します。あなたや会社のキーマンが体調を壊す。主力商品に不具合が見つかる。あるいは大きな災害などのトラブル。季節による売れ行きのバラ付き。などなど、売上を「不安定に」する要因はたくさんあります。

  
  

  それに、ただ商品を売っているだけでは、売上は「積み上がって」いきません。会社を成長させていくためには、一度の仕事が長期でリターンを生む、資産ストック型のビジネスを持つのが近道です。

  
  

  それが私たちがこの本を出版しようと思った理由です。

  
  

  日本人が知らない、シリコンバレー発の会員制ビジネス起業術をぜひ試してみてください。