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通常、出版業界には保証なんてものはありません。本の内容が気に入らなかったらお金を返してもらう、なんて事はどこの本屋でも出版社でもやっていない事です。業界の人が聞いたらバカだと思うでしょう...
でも、私たちはそうは思いません。
理由は簡単です。本の内容に本当に自信があるからです。役立つ良い本だったら、返金しようなんて思いませんよね？ でも、そこがポイントなんです！つまり、本当に役立ついい本じゃない限り、私たちのビジネスは成り立たないのです。実際この本を手にとってみて、読めば納得してもらえると思います。
もし読んでみてしっくり来ない...あるいは、使ってみたけどイマイチだった、あるいは読みきれそうにない、など、理由は何でも構いませんが、気に入らなければ1ヶ月以内に知らせてください。
圧倒的に優れた知識、価格を大きく超える価値が手に入ることをお約束します。
これが私たちの「満足保証」です。
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書籍
ゼロ・フリクション思考 圧倒的な成果を生む人は、何を考えているのか？
価格￥2,980（税込￥3,278）
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商品の説明
圧倒的な成果を生む人は、何を考えているのか？
Amazon、Apple、Google、Netflix、Uber などの創業者や企業を研究し発見した、「フリクション（摩擦）」をなくすことで、顧客を魅了し、ビジネスを圧倒的に成長させる思考・戦略を事例とともに紹介！
目次
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Introduction 摩擦が見える魔法のゴーグル
Introduction
摩擦が見える魔法のゴーグル
摩擦のゴーグル──現代の物語…002
あなたにとってのゴーグルとは…014 -
prologue 破壊のエンジン
prologue
破壊のエンジン
ローマ街道──広大な帝国をひとつにまとめる…019 -
CHAPTER1 摩擦の伝道者
CHAPTER1
摩擦の伝道者
アマゾンの急成長は、摩擦軽減の努力の結果…028
「簡単じゃない」ステープルズでの買い物体験…033
「1-Clickで今すぐ買う」ボタン設置のための工夫…034
ネット通販の買い物カートには460兆円が残されている…038
アマゾンが考える1-Clickによる注文の先…039
アリババの「ニューリテール」…042 -
CHAPTER2 小売業界の常識破壊とその歴史
CHAPTER2
小売業界の常識破壊とその歴史
通信販売の誕生…047
自らを破壊する種をまく…049 -
CHAPTER3 運輸業界の常識破壊
CHAPTER3
運輸業界の常識破壊
億万長者の問題:リムジンが見つからない…053
タクシー業界のどこにも改革の必要性はなさそうだった…054
運転士の摩擦を削減する取り組み…058
中古車業界の常識破壊…063
世界の常識を破壊した日本の自動車メーカー…066 -
CHAPTER4 デジタル業界の常識破壊
CHAPTER4
デジタル業界の常識破壊
圧倒的な検索シェアへの「スムーズな」道…072
ユーザーの価値は億単位…077
2つのアプリの物語…084
常識破壊を読み解く…092 -
CHAPTER5 摩擦の科学
CHAPTER5
摩擦の科学
摩擦の法則…095
見えない力…097
無視されてきた労働市場の摩擦…102
最小努力の法則…109
摩擦曲線…111 -
CHAPTER6 決断の摩擦
CHAPTER6
決断の摩擦
分析の麻痺──選択肢が多すぎることの摩擦…117
大きな決断をさせると最後までたどりつけない…122
デンマークの臓器提供率が低い理由…124
決断疲れを回避する…126 -
CHAPTER7 顧客体験と摩擦
CHAPTER7
顧客体験と摩擦
顧客を喜ばせれば万事解決というわけではない…129
企業間取引で顧客側が強いられる苦労…134
摩擦ゼロの体験を構築する…135
労力ゼロの休暇…144
最も摩擦が少ない顧客体験を提供するクルーズ…145
摩擦をなくす別の取り組み…148
顧客はシンプルなものを選ぶ…152 -
CHAPTER8 技術の摩擦
CHAPTER8
技術の摩擦
技術が摩擦を増やすのか…155
セキュリティの摩擦…162
WhatsApp成功の鍵は設定の潔さ…165 -
CHAPTER9 企業内の摩擦
CHAPTER9
企業内の摩擦
ビジネスのペースを遅らせるもの…168
パーキンソンの法則…171
ビジネス書のジャンル成長に貢献…173
官僚的手続きを憎んだジャック・ウェルチ…176
次なるターゲットは水平的摩擦…181
保守的・官僚的組織 海軍の流儀…184
信頼が摩擦を減らす…187
会議は無限に増殖する…189
メールの負の面が現れた…193
イエローカードで官僚主義と闘えるか…196
領収書をめぐる狂想曲…198
くだらないルールは潰すべし…201 -
CHAPTER10 世界は摩擦だらけ
CHAPTER10
世界は摩擦だらけ
国民的ヒロインが追放されるに至った訳…204
慈善団体の防御壁を取り除く…206
インドの複雑な官僚的手続きと過剰な規制…210
インドにネコを連れていく…214
中国とインド、ビジネスしやすいのはどっち?…217 -
CHAPTER11 官僚的手続きとの闘い
CHAPTER11
官僚的手続きとの闘い
中国の奇妙な円筒形の物体は、摩擦との闘いの象徴だった…221
アメリカの摩擦もほかの国に負けていない…224
摩擦には無力だった権限なき大人数の委員会…227
オランダでは、うかうか死んでもいられない…228
カフカ・ブリゲートの創設…231
摩擦は地球規模で起きている…235 -
CHAPTER12 税金も摩擦
CHAPTER12
税金も摩擦
摩擦としての税金や手数料…238
複雑な税の摩擦…243
なぜシリコンバレーはシリコンバレーになったのか…245 -
CHAPTER13 習慣と生産性
CHAPTER13
習慣と生産性
「フォッグ行動モデル」…253
「小さな習慣」メソッド…258
「習慣スタック」で定着を図る…261
望ましくない行動を避けるスマートな習慣…263
ミスター鍛錬…267 -
CHAPTER14 摩擦の計画
CHAPTER14
摩擦の計画
スナック菓子の魅力にあらがうには…275
摩擦の計画──敢えて摩擦を加える…281
コンバージョンへの摩擦の影響…282
無料ユーザーからの転換を図る…285 -
CHAPTER15 非営利組織の摩擦
CHAPTER15
非営利組織の摩擦
シカゴ大学経営陣がぶつかった問題…289
大学のオンラインコースが抱える難題…294 -
CHAPTER16 摩擦はどこにでもある
CHAPTER16
摩擦はどこにでもある
エレベーターのシンプルがゆえの落とし穴…300
文章の摩擦…304
購入の決断は簡単に…307
信頼関係を科学する…309
想像上の摩擦…315 -
CONCLUSION 摩擦を探そう
CONCLUSION
摩擦を探そう
摩擦のことなら誰でも知っている…319
摩擦ゼロの経済──摩擦は死んだのか…320
摩擦は生き続ける…323
摩擦ゴーグルをつけよう…324 -
APPENDIX 説得のすべり台
APPENDIX
説得のすべり台
説得のすべり台の構造…327
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著者紹介
ニューロマーケティングの第一人者
ロジャー・ドゥーリー（Roger Dooley）
ロジャー・ドゥーリーは科学をもとにした実践的なビジネス戦略を提唱する著述家で、国際的な基調講演者でもある。
著書に『脳科学マーケティング100の心理技術』があるほか、ブログ「Neuromarketing（脳科学マーケティング）」は世界中のマーケターの人気を得ている。ポッドキャスト「Brainfluence Podcast（ブレインフルエンス・ポッドキャスト）」を主催し、『フォーブス』誌にも寄稿している。
生徒や保護者向けの大学進学情報ウェブサイト「College Confidencial（大学の内部情報）」を共同で立ち上げた。このウェブサイトはイギリスのマルチメディア企業DMGT 傘下のホブソンズに買収され、現在ドゥーリーはそこでデジタルマーケティング担当の副社長を務めている。
カタログ通販会社の共同創業者として長年ダイレクトマーケティングに携わった。自ら起業する前は、フォーチュン1000に名前を連ねる企業で戦略立案の責任者をしていた。
カーネギーメロン大学で工学士の学位を、テネシー大学で MBA を取得している。
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