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• ファンが事業を安定させる！ファン化する8ステップ

  ある調査によると、「新規客の7割はリピートせずそのまま離脱する」ということがわかっています。新規集客ができれば、一時的に売上はあがりますが、離脱されると売上は安定しません。一方、ファンが何度もリピートしてくれれば、たとえ新規客が来なくても、長期的には売上が安定していきます。ここでは、お客さんをファンにさせる方法を8ステップでお伝えします。

• 感情的なつながりが見込み客を将来のファンにする

  顧客がファンになるまでは、8つのステップがあり、その1つ目が、見込み客へのアプローチです。どんな顧客も、あなた商品を買う前に、他の商品と比較検討しています。この段階であなたの商品が選ばれない限り、将来のファンになることはありません。では見込み客にどうすればいいか？それが、感情的なつながりを作ることです。このセッションでは、見込客と感情的な繋がりをするために、何をすればいいのか？事例を通してお伝えするので、自社で何をやるべきか？が明確になるでしょう。

• 商品購入後にすべき、2つのこと

  商品を購入した後、お客さんには2つの感情が現れます。1つは、購入したことに対しての興奮。もう1つは購入したことに対しての不安です。この2つの感情に寄り添って、あなたがアプローチをすることで、他の会社とは全く違うと感じてもらうことができるでしょう。ここでは、購入後に起こる感情を理解して、リピーターに繋げるための施策を作っていきます。

• あなたの印象は、商品の第一印象で決まる

  どれだけ素晴らしい商品を扱っていたとしても、第一印象が悪ければ、その商品の価値を感じてもらうことは出来ません。スティーブ・ジョブズも、第一印象の重要性を理解していたので、必ず充電してからiPodを届けるようにと、全社に命令していました（今では、当たり前になっていますが、当時は、パソコンは届いてもすぐに使えないことになってました）。ここでは、あなたの商品の第一印象を良くして、商品価値を高める、ファン化する段階を得るために、どのような施策を取り入れるのか？を作ります。

• 販売目線で考える事が、顧客離脱を生み出している

  「商品を買ったけど、結局使わずに終わった」こんな経験ありませんか？多くの人は「商品を買った人は自然に使う」と思っていますが、これが顧客が離脱する考えなんです。実は「商品を買ったけど、使っていない」と言う理由で、商品を解約したり、継続して購入しないという人がたくさんいます。使ってもらわなければ、良いかどうか？を感じることも出来ませんから、商品が届いたら、まずは使ってもらう必要があります。

  
  

  では、どのようにすれば、商品を使ってくれるのか？価値を感じてもらうように設計すればいいのか？このセッションでは、あなたの商品の価値を感じてもらい、再購入してもらうための流れを設計していきます。

• 「お祝い」がファン化を加速させる

  お客さんがファン化するタイミングは、8つのフェーズがありますが、あなたの事を好きになって、続けて購入したいと思ってもらうためには、この活動は外せません。やることは単純で「お祝いする」と言うことです。一見、販売側からすれば、大したことはないのですが、お客さんからすればこの「お祝い」が感情を動かし、記憶に残る出来事になるんです。事実、ある人気スポーツジムでは、皆勤賞であることを祝っていたのですが、その賞状を顧客は、家のリビングに飾っていました。毎日目にする場所に、あなたの会社が目につくわけですから、とても効果的ですよね。

• 帰属意識が熱狂的なファンを作る

  あなたの事が好きになったお客さんを、「熱狂的なファン」つまり、商品を何度も何度も購入してくれ、新商品を案内したらすぐに購入して、一般的に価格が高い商品も、「あなただから購入する」と言う人を増やすには、帰属意識を刺激します。「あなたは私たちの会社の一員です」という帰属意識を芽生えさせることによって、よりたくさんの商品を購入してくれるようになるでしょう。このセッションでは、あなたの会社に熱狂的なファンを作るための、計画を考えていきます（ちなみにここで考えるのは、売上がたくさん上がるのに、お客さんは喜んでくれる施策です）。

• 優良な新規客をファンが大量に集めてくれる

  ファン化ができると、あなたのファンが、優良な新規客を大量に集めてくれます。簡単に言うと、あなたのファンが、あなたの商品を販売する、営業活動をやってくれるんです。あなたの代わりに、あなたの商品が「とても良い」と言うことを、濃い見込客に伝えてくれて、連れてきてくれるんです。販売してる人が宣伝するよりも、実際に商品を買って、使ってる人が宣伝した方が、信頼しやすいので、良いお客さんがたくさん集まるようになるでしょう。