商品の説明

ザッポスという会社をご存知でしょうか？
ザッポスはアマゾンに買収されたことで有名なのですが、この会社は靴のネット通販で大成功を収め、10年足らずで年商1000億にまで急成長した会社です。

この急成長の秘密は顧客満足度がとても高く、通販なのにリッツカールトンやディズニーランドレベルの顧客サービスを実現していることにあります。それだけでなく社員満足度も異常に高く働きたい人が募集枠を求めて 空きが出るのを待っているそうです。社員全員が幸せだからこそ顧客にも幸せを届けることができるというわけです。

そのザッポスのCEOトニーシェイがザッポスの社員全員に一冊ずつ持たせているという本がこの「ザ・ピーク」です。

目次

第1章   マズローと私

第2章   人間関係の真実1 ─ 従業員ピラミッド

第3章   人間関係の真実2 ─ 顧客ピラミッド

第4章   人間関係の真実3 ─ 投資家ピラミッド

第5章   「真理」を「行動」に 移すとき

著者紹介

チップ・コンリー

世界第２位のブティックホテルチェーン、ジョワ・ド・ヴィーヴル創業者。スタンフォード大学卒業後、同校でMBAを取得。投資銀行、不動産デベロッパーを経て、２６歳でジョワ・ド・ヴィーヴルを設立。 ２度の経営危機を乗り越え、マズロー心理学を活用した現在の経営スタイルを確立した。モチベーションの高い組織と顧客や株主との強い絆を武器に、リーマンショック後の不況下でも好調を維持している。 同グループは現在、４０を超えるホテル、レストラン、スパを保有、数々の賞を獲得している。独特の経営スタイルが全米で注目を集め、ザッポスCEOのトニー・シェイほかアメリカの有名経営者に強く支持されている。 著書に『The Rebel Rules』『Marketing That Matters』。サンフランシスコ在住。

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